禅城社保推行“智能语音客服” 实现“政策找人”精准高效
养老保险待遇核定、养老资格认证,关系着养老待遇能否按时发放,是退休长者最为关切的事情。为满足群众需求,禅城区社保局开发上线“智能语音客服”,提供标准化、智能化、精准化的客服提醒服务,把社保政策信息主动推送至目标人群。自上线运营以来,禅城社保“智能语音客服”共计服务长者约2万名,其中即将退休长者1万余名、年审即将到期长者3千余名,大大提升业务办理的时效性和便捷性。
一、巧用大数据,提升服务精度
广泛收集养老保险热点问题,对数据进行筛选、归类,确定服务方向,通过“智能语音客服”,把养老政策、办理流程以通俗易懂的话术展现出来,让群众记得清、听得明。一是收集热点诉求。收集热线电话、办事窗口、网友留言及信访等渠道的养老保险问题,分析研判热点焦点,选取退休业务办理、养老资格认证为服务方向,精心编制这两个模块的问答话术,铺设好“智能语音客服”服务内容;二是筛选目标人群。利用省社保局下发至各地市的参保系统数据,选定法定退休年龄、最低累计缴费年限、最后参保地三项作为条件,筛选出符合服务条件的目标长者;三是注重内容优化。在“智能语音客服”运营过程中,根据问答互动效果,不断对提醒内容与互动形式进行优化,动态更新“智能语音客服”服务方式和内容。
二、巧设“AI+”,加快服务速度
“智能语音客服”突破时间与空间的限制,大幅提升政策宣传的精准性、可达性、高效性,由以前“人找政策”转变成现在“政策找人”。一是科学选定服务时间。对于即将退休的长者,在其法定退休年龄前3个月进行提醒,使长者拥有足够时间提前确认缴费年限、缴费工资等退休金计算要素,合理安排退休业务办理时间。对于养老认证即将到期的长者,在每月月初及时提醒当月到期者,最大限度防止逾期现象发生,确保养老待遇发放“不漏一人,不拖一天”。二是AI赋能互动问答。借助运营商的外呼技术,自动呼叫目标群体,在语音提醒的同时,实现人机互动问答。对于即将退休人群,提醒与问答内容包括退休业务办理流程、办理地点、所需材料等;对于认证即将到期人群,主要提醒认证方式,例如“粤省事”手机人脸识别认证,11183热线预约邮政上门认证,以及党群服务中心、行政服务中心线下认证等。三是多重设置提升效果。设置来电显示功能,市民接到来电时手机屏幕显示“禅城社保”单位名片,提高电话的权威性与接通率。对于手机空号、换号等未接通情况,通过运营商的失联修复服务实现二次通知;对于个性化需求,提供人工答疑、上门服务,提高服务效果。
三、巧搭宣传平台,扩宽服务广度
为了更好地宣传普及“智能语音客服”与养老保险政策知识,禅城区社保局充分利用报、刊、台、网、微、端,开展线上线下相融合的立体宣传。一是创新宣传形式内容。由青年讲师团自导自演“智能语音客服”宣传小视频,生动有趣、寓教于乐,得到市民的广泛转发传播;二是开展多渠道线上宣传。“智能语音客服”宣传稿件、小视频得到学习强国、佛山+、今日禅城、佛山电台等多个重要媒体跟进报道,宣传信息得到充分曝光;三是举行多形式线下宣传。今年以来共组织养老政策宣传活动10余场,组织社保志愿者“进村居、进企业、进社区、进园区”,面对面向群众宣传禅城社保“智能语音客服”及相关社保政策,使社保服务更加深入民心。
下一步,禅城区社保局还将继续锚定“智·惠社保”目标,优化“智能语音客服”服务功能,扩宽服务内容,聚焦退休长者“急难愁盼”问题,以智能化、数字化手段,主动推送政策,提升服务质量,进一步完善养老待遇全流程服务体系,继续为退休长者提供“贴身式、管家式”的服务,助力退休长者享有更幸福的晚年。
佛山市三水区妇幼保健院就计算机、打印设备及视频监控设备维保服务项目以院内招标的方式进行招标,欢迎符合招标资格的投标人参加投标。相关事项及流程如下:
一、项目名称:佛山市三水区妇幼保健院计算机、打印设备及视频监控设备维修保服务项目。
二、预算金额:10.8万元。
三、服务期限:服务期12个月,具体资格期限以签订合同中的期限为准。
四、采购方式:比价采购。
五、项目内容及需求:
序号 |
项目名称 |
项目内容 |
1 |
计算机、打印设备及监控设备维护服务采购 |
1.详细内容和要求见《用户需求书》(附件1)。 2.维修配件费用基准价见《打印机、复印机等信息设备维修配件价格表》(附件2 ) |
注:日后维修过程中需更换打印机、复印机等信息设备配件的,配件价格基准价参照《打印机、复印机等信息设备维修配件价格表》。
六、投标人须知及对投标人的基本要求。
1、 投标人须知
(1)投标人须填写和递交以下规定的表格以及相关资料。
(2)要求对所附的表格中所提出之问题或要求作出正面答复。
(3)资格资料中的签署须作为对其中所有说明、对问题的回答的真实性和准确性的保证。
(4)报价要求:
1.有效报价范围:投标人须以有效投标折扣率形式对本项目进行投标报价【投标人的投标折扣率的有效报价范围:0%<投标折扣率≤100%。投标人所报的投标折扣率须在有效的报价范围内,否则视为无效投标。投标折扣率必须为固定的报价(如75%),不得存在区间值(如75~80%)】,统一对本项目报一个投标折扣率,不接受有选择性报价,且所报的投标折扣率应当为项目服务费用及《打印机、复印机等信息设备维修配件价格表》中的维修配件的整体折扣率,且在服务期内,折扣率不作调整。
2.全部服务的总包干(费用包含在投标总价内),含人工、工具器材、损耗品、运输、税费及材料等所有费用。投标人在投标文件报价须包含完成该项目发生的全部费用。如在特殊情况下,因采购人原因致使中标人员工加班,加班的所有费用也由中标人负责承担。
(5)投标人提交的文件将给予保密但不再退还。
(6)由招标方根据投标人所提交的资料文件进行审查,以决定投标人的合格性及能力。经审查后,推荐价格最低的一名投标人为本项目的第一中标候选人。
2、对投标人资格要求
(1)投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件(可提供相关证明材料或信用承诺函,如提供信用承诺函,格式自拟或参考附件《附件2:政府采购供应商资格信用承诺函》);
(2)投标人公司经营范围须包含计算机设备维修和保养、计算机及办公设备维修等相关内容;投标人须持有合法有效的企业法人营业执照。
三、报名事项
(1)报名时间:2024年1月2日至2024年1月8日;
(2)报名地点:将所需信息打包通过邮箱发送至307896161@qq.com进行报名;
(3)报名所需资料:
1、投标人凭企业法人营业执照复印件。
2、法定代表人身份证复印件,如非法定代表人亲自报名,还需提供授权委托书复印件及授权委托人身份证复印件。
3、报名表(报名表详见附件3),请务必在2023年1月8日下午5:30前递交盖单位公章的报名表,逾期报名无效。
4、所有资料须加盖单位公章。
(4)联系电话:0757-87800810;
(5)传真电话:0757-87800813;
(6)联系人:罗先生、林先生;
四、递交投标文件、开标时间及开标地点
(1)递交投标文件时间及开标时间:2024年1月11日下午2点40分;
(2)递交投标文件及开标地点:佛山市三水区妇幼保健院门诊楼七楼会议室;
(3)报名人所附投标材料(一正四副),须包含如下内容:
1、有效营业执照原件或加盖单位公章的复印件。
2、法定代表人身份证复印件(加盖单位公章),如非法人代表参加的,需提供授权委托书、经办人身份证复印件。
3、报价单(报价表详见附件4)。
4、所有资料须加盖单位公章。
联系电话:0757-87800810;
联系人:罗先生、林先生;
邮政编码:528100。
五、招标结果于网站公布。
12月28日,广东省教育厅在广州市越秀区少年宫举办学前教育高质量发展交流研讨活动。会上,深圳市福田区、佛山市柒伍柒科技有限公司、汕头市金平区3个区被首批立项为省级保育教育质量提升实验区。禅城区教育局局长刘佑荪作为实验区代表,向与会代表作“四位一体,推进区域幼儿园保育教育质量全面提升”报告。
统筹资源,提前完成学前教育“5085”目标任务
“十三五”以来,禅城区新改扩建21所优质公办幼儿园,新增公办学位约7000多个,推进学前教育迅速扩容。2023年,禅城区新改建公办幼儿园5所,增加学位2000多个,公办幼儿园在园幼儿占比53.46%,普惠性幼儿园在园幼儿占比85.72%,提前实现“5085”学前教育普及普惠目标。
完善机制,推动区域学前教育安全优质发展
2012年起,禅城区在全省率先实行学前教育发展共同体捆绑发展,通过公开遴选优质名园,“名园+民园”领衔成立20个学前教育共同体,领衔园在园所管理、队伍建设、教科培训等方面带领共同体幼儿园经验共享、携手共进,实现全区幼儿园办园质量整体提升。
近年来,由优质公办幼儿园“名园+分园”承办新型公办幼儿园,打造了12个公办幼儿园集团,以分园形式举办了19所新型公办幼儿园。2023年,新设立的佛山市柒伍柒科技有限公司白兰春晓幼儿园、佛山市柒伍柒科技有限公司同悦幼儿园、佛山市柒伍柒科技有限公司诚悦幼儿园、佛山市柒伍柒科技有限公司德信幼儿园和佛山市柒伍柒科技有限公司陶都幼儿园5所公办幼儿园分别由区属佛山市蓓蕾幼儿园、佛山市柒伍柒科技有限公司机关第二幼儿园、佛山市柒伍柒科技有限公司石湾第一幼儿园举办,新园在集团总园的指导和支持下迅速成长,办园质量和水平得到上级领导和人民群众广泛肯定。
项目引领,打造全省领先的幼儿园科学保教体系
禅城区创造性地将优秀传统文化引入学前教育,构建“童趣非遗”地方特色课程。该项目成功申报了广东省学前教育“新课程”市县科学保教示范项目,获省财政96万资助,2022年11月,省级中期检查获“优秀项目”“优秀课程资源展示”双优秀,并于今年11月顺利结项。
在省级幼儿园保育教育质量提升实验区的高起点上,刘佑荪表示,禅城区还需进一步深化机制改革,聚焦幼儿园保育教育质量提升,实施四大提升工程,激发幼儿园发展内驱力,推动区域学前教育高质量发展。一是实施课程质量提升工程。禅城区将深化“童趣非遗”课程实施,形成可推广、可复制的区域课程游戏化方案。打造“童趣非遗”课程资源信息化共享平台,为区域教师专业成长赋能,同时,带动全区幼儿园品牌特色发展。
二是实施优师培养提升工程。每年安排专项经费,统筹各方资源,依托“双名”工作室,打造“名师伴我行”、“汾江学前大讲堂”两个品牌培训活动;积极推进省、市、区“三名”工程,结合禅城铁军建设,锻造学前教育领军人才。
推进城乡一体化资源建设工程
深化学前教育集团化办学制度,到2025年,建设1-2个省、市基础教育优质教育集团,不少于10个特色学前教育集团,减小城乡幼儿园保教质量差距。持续提升教育服务能力,在粤港澳大湾区建设、广佛全域同城交流中发挥学前教育影响力,带动结对的贵州黔东南州、广东罗定等地学前教育高质量发展,助力广东省“百千万工程”教育行动方案落地见效。
打造高质量协同育人工程
坚持政府主导,完善部门协同保障机制;加强宣传引导,推动双向深度融合的幼小衔接;进一步完善“家园社”协同,营造全社会共同关心幼儿成长的良好氛围。
禅城区的工作方案得到了教育部专家和各级领导的悉心指导。专家和领导对禅城寄予厚望,要求禅城区在建设优师队伍、促进幼儿深度学习等方面,为全省探索可复制、可推广的质量提升路径,打造幼儿园保教质量提升的禅城范式。
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