第三届“一带一路”国际合作高峰论坛廉洁丝绸之路专题论坛举行

　　10月13日，广州开发区、黄埔区举行“政务服务直通车”进企业园区首场活动，通过在企业园区设立政务服务联络站进一步实现智慧政务下沉园区，变“坐等服务”为“上门服务”，零距离为企业群众提供便民政务服务。广州开发区、黄埔区首站政务服务联络站设在云升科学园。

　　“政务服务直通车”是黄埔区政务服务数据管理局面向企业园区创新推行的政企合作服务模式，由区政务服务中心联合政务大厅各入驻单位与企业园区，针对企业群众跑动长、办事久的难点、堵点、痛点，聚焦企业发展高频事项，为企业提供现场受理业务、解答常见问题、设置自助终端、“云窗口”、督办需求工单、上门宣讲政策等服务，将政务大厅前移到企业园区，推动智能化政务服务与企业园区融合发展，实现“点对点”联结、“零距离”服务。

　　当天进行了“政务服务直通车”进园区云升科学园联络站揭牌仪式。据悉，设在云升科学园国际会议中心的联络站设有园区政务服务咨询前台、政务智能一体机等智能终端、“云会议”远程视频等设施设备，园区安排2名前台服务人员，可开展园区内高频政务咨询问题解答、指引操作政务智能终端等服务。

　　“架起区政务服务中心与企业沟通互动的重要桥梁，建立政企长效联络机制，实现服务直通、窗口直通、诉求直通、政策直通。”据该区政务服务中心相关负责人介绍，“政务服务直通车”以园区联络站为纽带，根据企业需求，不定期组织区公安分局、区市场监管局、区税务局、区人才交流服务中心、区社会保险基金管理中心等相关单位在园区内开设窗口，推出人才服务类、企业开办类、社会保险类、经营管理类、税务办理类等专题类别服务现场受理，让企业群众“足不出园”即享政务服务。

　　据介绍，区政务服务中心将云升科学园内的重点企业、瞪羚企业纳入“创新创业金钥匙服务库”并配备服务专员，为企业提供全生命周期一对一VIP帮办服务；组建邮政专员队伍，提供530个高频业务事项的“上门办”服务；在园区联络站内部署政务智能一体机，提供涵盖商事登记、社保、劳动就业、公积金等多个业务领域的自助办理服务。通过以上一系列举措，实现专员主动“上门办”、高频事项“就近办”、全生命周期“贴心办”、24小时不打烊“随时办”等优质直通服务。

　　“足不出园就可以办理企业的政务事务，不用像以前那样还要开车去到政务大厅办理，刚刚宣讲的政策对我们也很实用，省事省心！”中建四局华南建设公司总承包分公司办公室主任徐梓倍说。

　　据悉，黄埔区政务服务中心还创新推出“党员+挂点”工作联络机制，挑选一批业务骨干组建“政务服务直通车”帮办队伍，定期收集企业群众需求，采用“实时服务”与“预约服务”相结合模式，依托政务智能一体机视频、“云窗口”等信息载体，现场对接员与区政务服务中心坐席人员连线互动，远程提供咨询答疑、帮办导办的“实时服务”。对于无法即时解答的政务问题，由园区挂点联络员梳理登记，限期相关单位答复解决，并可通过“云窗口”等平台，为办事企业提供“预约服务”，确保政务服务咨询事项“件件有回复、事事有回音”。

　　“计划今年底，‘政务服务直通车’在中新智慧园、生物岛等区内园区开通，区政务服务中心将以本次活动为契机，进一步健全政企长效联络机制，着力提升政务服务便利化水平，将让企业放心投资、安心建设、顺心发展！”黄埔区政务服务数据管理局相关负责人表示。

　　（焦婵娟、刘何婧、李文婷）