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南海打造惠企服务专窗、人才服务专区和“办不成事”反映专窗,搭建办事便捷通道

时间:2023-10-12     人气:901     来源:珠江时报     作者:
概述:......

  小小的政务服务窗口,是南海服务企业群众最直接的渠道。10月10日,据南海区行政服务中心消息,今年以来,南海区高度重视服务窗口建设,以镇村标杆行政服务中心创建为抓手,聚焦企业群众个性化需求,着力打造惠企服务专窗、人才服务专区和“办不成事”反映专窗等特色服务,搭建企业、人才、群众办事便捷通道。

  政策集合一窗领取

  惠企政策关乎企业的高质量发展,哪些政策适配自己,是企业最关心关注的问题之一。南海拥有60多万市场主体,对政策咨询、解读的需求极大。为更好地满足企业政策需要,同时及时了解掌握市场主体对相关政策的接受度和满意度,南海区在各镇(街道)行政服务中心设置惠企服务专窗,及时更新涉企政策,公布惠企政策清单、招商引资重大活动等信息,提供解读服务。

  “窗口设置前,各类政策分散在各条线、各部门,企业要了解惠企政策需要分别到不同的部门咨询,无法迅速找到适合自己的扶持政策。现在,依托‘佛山扶持通’平台、南海政策推送平台等惠企政策服务平台,我们可以为企业提供各类惠企利企政务服务咨询及政策解读,协助企业完成政策在线申请、快速兑现。”桂城街道行政服务中心惠企服务专窗负责人介绍。

  惠企服务专窗目前汇集了融资、产业转型、技术改造、外资企业扶持等与企业密切相关的政策信息,让企业“一站式”享受惠企政策红利,有效破解“企业找不到政策,政策落不到企业”这一难题,让企业及时享受政策红利。

  人才办事一站服务

  为满足不同群体的个性化政务服务需求,南海各镇街行政服务中心均设置了人才服务专区,为人才提供“一站式”便捷政务服务。

  “到中心之前,我通过优粤佛山卡了解到人才专属代办服务,可以享有即来即办服务。到达中心后,在人才专区就可以一次办成身份证换证和公司法人变更业务,节省了不少时间。还有专人提供一对一咨询服务,一并解决了我的问题,真是太方便了!”前往九江镇行政服务中心办事的南海区四类人才黄先生点赞道。南海区为人才提供的高效、便捷、舒心服务,让他感到十分暖心,坚定了他在这里创新创业的决心和信心。

  在人才服务专区,人才可以享受超过1500个事项的专人代办服务,部分人才服务专区还引入人才客户经理,为人才提供政策咨询及宣导服务。人才还可以享受绿色通道服务,免预约即时受理、免排队优先受理,做到即来即办,推动人才服务更加便利化。

  疑难事项兜底办成

  设置在南海各镇街行政服务中心的“办不成事”反映专窗,已成为企业群众事事办成、事事办好的有力保障。在这里,企业群众可随时反映办事过程中遇到的各种“很难办、不给办、办不了”问题,中心将安排专人全程跟踪督办落实,让企业群众办事不白跑、不扑空,有地找、有人帮。

  市民吴先生到大沥镇行政服务中心求助:“我已到退休年龄,但在社保窗口办理退休时,发现自己在社保系统上登记的出生日期与身份证不符,需要凭原始档案核对后修改一致才能办理。”

  大沥镇行政服务中心的“办不成事”反映专窗了解到吴先生的困难后,立即与区、镇两级社保部门取得联系,多方努力查找历史档案资料,最终成功协助吴先生更正社保系统登记的出生日期,顺利办理退休业务。“本来不知道如何是好,没想到‘办不成事’窗口居然真的把事办成了,还办得很好!”吴先生由衷赞叹。

  这只是南海区“办不成事”反映专窗协调服务的一个缩影,专窗设立至今,已为企业群众解决疑难问题112个,涉及商事经营、社保、户政、不动产等多个领域。

  “‘办不成事’反映专窗除了协调业务部门特事特办、急事急办,更重要的是及时总结特殊问题的处理经验,优化办事机制,让办成‘一件事’变为办成‘一类事’,一步步推动政务服务质量的转变与提升。”区行政服务中心相关负责人表示,今年,南海区将以政务服务品质提升为抓手,广泛开展基层标杆行政服务中心创建活动,整体、系统提升全区政务服务水平。


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