佛山高明加强旅游诚信建设 营造安心出游环境

  诚信是立身之本、立业之根，旅游行业发展紧紧依靠着诚信经营。

  高明区重视景区诚信建设，不断强化文旅市场质量和安全监管，落实行动，并通过设立旅游消费维权服务站、实行小额消费先行赔付制度等措施，助力诚信旅游、文明旅游建设，努力营造诚信、守法、文明、公平的旅游消费环境，助推诚信景区建设。

  建立消费维权绿色通道 营造诚信守法旅游消费生态

  泰康山生态旅游区位于高明区明城镇，占地约4276亩，度假区内气候独特、风景优美。今年暑假期间，泰康山景区迎来大批游客，景区通过加强诚信文旅建设，彰显着高明文旅良好形象。

  早在2016年，泰康山景区便设立旅游消费维权服务站，并在2018年起实行小额消费先行赔付制度。游客在景区游玩过程中一旦出现纠纷或投诉情况，可直接通过“消费维权服务站”第一现场、第一时间进行解决，从而进一步方便消费者就近咨询、申诉。

  泰康山景区实行小额消费先行赔付制度，令游客在景区买得明白、玩得放心。“比如游客来到我们景区消费，如果他在商店里买了一些包括食物等东西，然后又觉得这个物品不是很好要退货，我们可以先行赔付给他。”高明泰康山旅游开发有限公司总经理助理雷军容说，景区管理方与园区内第三方经营者约定，当消费者与园区内经营者发生消费纠纷的，经核实为经营者过错但拒赔的，由园区向消费者先行赔付。

  推进诚信景区建设，泰康山景区成为行业中的诚信典型。今年4月，高明泰康山旅游开发有限公司入选高明区内十家最受市民欢迎的市级“放心消费单位”名单，有效提升消费者体验，增强消费信心。

  设立监管办公室 加强旅游市场监督管理

  2018年起，高明持续推进诚信景区建设，培育了一批主动履行诚信承诺、自觉规范经营和服务行为、积极维护消费者权益的示范典型。他们充分发挥表率作用，促进市场良性竞争，辐射带动所属行业商品质量、服务品质的整体提升。目前高明美的鹭湖森林度假区、盈香生态园也在推行小额消费先行赔付制度。

  为方便游客在景区就可进行消费维权服务，去年5月，高明在皂幕山景区坑美游客服务中心设立皂幕山旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室，将民事诉讼服务和消费维权服务搬到景区门口，“一站式”解决游客旅游纠纷问题。

  根据《佛山市高明区市场监督管理局旅游市场监管办公室工作制度（试行）》，旅游市场监管办公室会指导景区消费维权服务站开展消费维权工作，现场处理消费者投诉举报，维护消费者合法权益。旅游巡回法庭则主要负责处理游客在“吃、住、行、游、购、娱”等方面与旅游经营者之间产生的各种纠纷，指导矛盾纠纷调处中心的调解工作，强化法院处理旅游纠纷的职能。

  近年来，高明通过突出标杆示范引领、推动维权关口前移、着力监管服务并重，以高标准、高起点、高要求做好旅游行业放心消费示范建设。下一步，将持续开展旅游市场秩序综合整治，加强涉旅场所动态管理，完善旅游市场长效监管机制，严厉打击扰乱旅游市场秩序、破坏旅游形象的违法违规行为，坚决杜绝旅游市场乱象发生。