广州医保上线“云窗口”助推医保服务“零距离”
为深入推进“放管服”改革,丰富医保政务服务办理方式,持续提升参保群众办事体验,广州市医疗保险服务中心主动创新服务方式,推出全新医保服务模式“视频办”,通过视频通话形式为参保群众提供“面对面”“手把手”的咨询、受理等一站式“云服务”。
一是先试点分步推进。于2022年7月印发《广州市医疗保险服务中心建设医保政务服务“云窗口”平台工作方案》,于2022年8月在从化分中心试点设置“云坐席”,开通“云窗口”服务。按照“成熟一批、推广一批”要求,分批拓展医保政务服务“云窗口”办理事项清单范围,分别于2022年10月、2023年4月新增两批医保政务服务事项纳入“云窗口”服务事项,目前上线“云窗口”医保服务共100项,基本实现全部服务事项“应上尽上”。
二是试点成熟全面推广。为全面推广“云窗口”服务工作,医保中心于2023年5月印发《广州市医疗保险服务中心关于印发推广“云窗口”工作任务台账的通知》,并于6月30日完成全市各分中心全面开通“云窗口”服务。
三是持续升级服务终端。原“云窗口”服务必须以广州市政务服务数据管理局在各地办事大厅、重点村居、重点园区等场所配置的237台“政务晓屋”终端为载体,群众登录“政务晓屋”终端后,通过5G、远程视频、远程协助等技术,才能实现群众与坐席的交流互通。2023年7月云坐席服务终端升级改造,进一步拓宽服务渠道,现群众通过桌面端智慧客服、移动端端智慧客服、超柜端也能获取到“云窗口”医保服务,进一步打破地域限制,提升服务便利性。
四是民意导向提升体验。截至2023年8月15日,医保中心云坐席共提供了414次“云窗口”服务。为从办事群众视角了解我市医保“云窗口”经办服务情况,医保中心开展广州市医保“云窗口”经办服务质量调查,通过云坐席平台将调查问卷二维码推送给办事群众扫码填写,以调查结果为导向,重视成果运用转化,进一步优化医保“视频办”服务模式,为参保群众提供更高效、便捷的办事服务体验。
为实现口腔种植价格专项治理全过程精细化管理,市医保局深入调研医疗机构反映问题,积极加强与上级部门沟通对接,帮助中山大学光华口腔医院、南方医科大学附属口腔医院等个性化定制加工义齿需求高的医疗机构,理顺院内牙冠采购“拦路虎”,确保自行加工制作牙冠合规挂网销售、医院规范采购和收费、群众得到实惠,为实现广大群众“种牙自由”筑基铺路。
一是了解实情,讲政策。多次赴光华口腔、南医口腔、广大口腔、德伦口腔等大型公立、民营医疗机构,了解口腔种植服务成本情况,召开专家咨询座谈会和政策宣讲会,听取意见建议,带动各级各类医疗机构积极参与专项治理,最终全部68家公立医疗机构和300余家民营医疗机构接受价格调控,专项治理覆盖率超93%。二是听取需求,想办法。市医保局组织医疗机构专题调研,了解牙冠采购实际执行情况,借鉴国内同类机构做法,寻求解决措施。邀请省医保局共同赴光华口腔义齿中心、南医口腔义齿合作机构深入调研,了解个性化定制加工义齿的生产流程、制作工艺、购销渠道,进一步带着问题积极寻求国家医保局的支持。三是做好服务,送对策。在获得国家医保局支持下,我市明确公立医院个性化定制加工义齿挂网收费的工作指引。省医保局、市医保局、广州交易中心共同再赴医疗机构,将解决困难的“钥匙”送到了医疗机构手中,进一步确定广州平台个性化定制加工义齿挂网绿色通道,压缩至最短一周成功挂网采购。
家门口的学校“上新”啦!三水区新城小学正加快室内外装修以及园区绿化、运动场施工,并同步推进设备采购安装等工作,力争早日投入使用。
三水区新城小学的建成投用,大大缓解三水新城、云东海街道乃至全区学子的入学需求,将让更多适龄儿童享受家门口的优质教育,同时辐射和带动区域教育和城市发展。
新增公办学位超2000个
拟打造一所乐园式学校
三水区新城小学是佛山市2023年重点建设项目之一,位于云东海街道映海路与荷湖北路西北角,总投资2.96亿元,规划有教学楼、综合楼、饭堂午休楼、体育馆、运动场等建筑及配套设施,拟设置一至六年级48个班,共配置公办学位超2000个。
学校按照省一级学校的标准建设,配备室内篮球场、足球场、乐器室、心理健康团队辅导室、厨艺室、科学探究室、机器人创客教室等多元的育人场所。
“这里不仅是师生们的学习交流的场所,更是培养爱好和释放天性的生活社区。为此,学校兼顾教学需求与个性发展的功能划分,利用庭院空间建设了‘探秘乐园’‘梦想乐园’‘律动乐园’‘彩虹乐园’,努力打造一所乐园式学校。”三水区新城小学校长陆晓明介绍。此外,学校在每层连廊处打造开放性书吧,创造出多层次的学习、生活和互动空间,使学校富有活力和具有人文气息。
开展“阳光树”教育
力促学生多元化发展
在新时代教育需求下,三水区新城小学将开展“阳光树”教育,以“阳光成长,幸福绽放”为办学理念,打造“彩虹桥文化”,将内涵根植于每一个孩子的教育培养上,致力把新城小学办成一个充满阳光的幸福校园、绽放个性的七彩乐园、通达未来的智慧校园。
未来学校是人工智能+人类智慧的融合校园,三水区新城小学将通过智慧校园的创建,以智慧环境、智慧管理、智慧教学、智慧评价为抓手,形成学校特色,让学生慧学习、慧生活、慧成长。“我们希望把知识课堂转向智慧课堂,借助信息技术变革教育场景,借助信息技术支撑学校教育的创新与实践,培养慧心教师,慧智少年,慧爱父母。”陆晓明表示。
学校将探索STEAM教育、创客教育等新教育模式,通过传统文化、科创、厨艺等特色课程,以及节日课程、研学课程、自成长课程等,帮助孩子们多元发展。“值得一提的是,新城小学将利用起校门口的荷香湖绿地,开设独具特色的草坪课程,把课堂从校内搬到户外,因地制宜组织学生观察实践。”陆晓明透露。
师资方面,云东海街道通过区内名校抽调、街道学校提拔、高校招聘和社会招聘等方式组建新城小学的教师队伍,涵盖了市、区级学科带头人、骨干教师、教坛新秀等优秀人才。在队伍建设上,学校将建立“青年教师→骨干教师→学科带头人→名师”进阶式师资培养模式,成立“彩虹桥教师成长营”,打造一支有情怀、有活力、有激情、注重内在成长、专业创新的阳光教师团队。
优质教育资源扩容提质
民生领域的省、市重点建设项目推进顺利
教育关乎家庭幸福,也事关城市未来发展。三水区正大力推动优质教育资源扩容提质,满足群众“上好学”的期盼,将教育“短板”补成城市发展“跳板”。
今年,三水区民生领域的省、市重点建设项目推进顺利,完成投资4.73亿元,为年度计划投资的85.07%。总体来看,1-7月,全区66项省、市重点建设项目累计完成投资118.54亿元,完成年度计划投资的89.1%,位居全市前列。
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