第五届中国食品产业发展大会在佛山三水开幕

助力矛盾纠纷多元化解

今天，南海经验获央视报道

受到全国关注！

身处粤港澳大湾区腹地，佛山市南海区有着敢想敢试、敢为人先的精气神。凭着一桩桩、一件件为民实事，南海区走出了践行新时代“枫桥经验”的新路子。5月27日，央视《朝闻天下》以《广东佛山：社工进驻园区 搭建纠纷探测站》为题，聚焦南海区群众信访诉求综合服务中心在矛盾化解工作中的特色亮点。

深入一线听民意

信访社工有“妙招”

大榕树下议民事、小板凳上听民声……在南海区，信访工作并非“坐等”群众上门反映，而是主动下沉、关口前移，到居民家中了解小区改造、加装电梯、消防通道整治等公共事务，调解邻里矛盾、家庭琐事。在南海区信访工作的多项创新探索中，信访社工是其中一个重点项目。那么，什么是信访社工？他们是否只服务于走访的群众？提到“信访社工”，很多人都存在这样的疑惑。

在央视《朝闻天下》报道中，这些疑问得到了清晰的解答——为了向群众提供更专业、更多元的矛盾纠纷化解服务，南海区群众信访诉求综合服务中心引入信访社工项目，至今已有十余年历史。他们不仅为走访群众调解难题，更将服务延伸至基层一线，通过深入产业园区、新型小区、农村社区，广泛搭建风险矛盾探测站点，为企业职工及广大居民畅通诉求反映渠道。

信访社工的出现，为群众提供了怎样的便利？面对记者的提问，一位企业职工这样说：“以前，我们有矛盾只能跟朋友讲讲，事情很难得到解决。现在信访社工来了，帮助我们将困难向公司高层反映并提出建议，很多问题得到了及时化解。”受产业转型等多方面因素影响，南海区这家劳动密集型企业的劳动待遇出现波动，职工矛盾日益突出。为此，南海信访社工迅速发挥风险预警及苗头化解作用，利用在企业园区建设的纠纷探测站，迅速派出10名社工进驻企业，逐一收集职工需求、倾听职工心声，搭建起了企业与职工的沟通桥梁，有效避免了群体性矛盾的激发。

整合资源出“新招”

访调对接化解矛盾纠纷

基层治，天下安。近年来，广东省全面吹响社会治理体系和治理能力现代化建设的号角，要求集全省之力不断完善共建共治共享社会治理格局。南海区紧跟步伐，以信访社工为桥梁纽带，在区、镇、村三级创新建立群众信访诉求综合服务中心的同时，做深做细“访调对接”机制，为群众提供更贴心、更便捷的诉求服务，推动一大批问题在基层得到妥善化解。

来自南海区丹灶镇的陈女士（化名），就曾对此赞许不已。由于被金属制品公司无故拖延工期，她选择报警处理。在征求陈女士的同意后，丹灶镇驻点信访社工迅速行动，联动综治、市监、派出所等部门，联结志愿者、新乡贤等社会力量，深入了解情况、展开调解工作，最终促使该公司承诺月内完成工程，矛盾纠纷成功化解。

“信访社工的亮点，就是以最快的速度为群众链接多方资源，提供精准到位的服务。”南海区信访社工项目建设负责人肖太阳介绍，借助该项目的力量，今年全区累计解决群众实际问题超2000个，推动1000多起矛盾纠纷在源头得到协调化解。

凭借创新的信访工作机制、贴心高效的信访社工服务，南海区备受瞩目。信访社工项目不仅有49人次获得个人荣誉，摘得2022年度全国社会治理创新案例、“粤治——治理能力现代化”2019-2020年优秀案例、佛山市社会组织优秀案例等，更助力南海区再次获评“全国信访工作示范县（区）”，不断擦亮“现代化活力新南海”的城市名片。