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“小窗口”服务“大民生”

时间:2023-03-24     人气:899     来源:佛山日报     作者:
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禅城区行政服务中心获广东省学雷锋活动示范点等多项荣誉   

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中心工作人员张仲文(左)为市民解答疑问。


  “您好,请问有什么可以帮到您?”走进禅城区行政服务中心魁奇路大厅,在咨询取号处、自助填表机前、自助服务区等处,都有这样一个身影:他们身穿橙黄色的背心,面带微笑,为有需要的市民答疑解惑、提供帮助,践行着全心全意为人民服务的雷锋精神。

  禅城区行政服务中心(以下简称“中心”)始终坚持以“小窗口”服务“大民生”,推动政务服务和新时代雷锋精神融合提升。群众满意度达99.98%就是最好的体现。

  因成绩突出,中心近年荣获全国文明单位、第九届全国“人民满意的公务员集体”、全国巾帼文明岗、全省首届区县级政务服务标杆大厅、第八批广东省学雷锋活动示范点等荣誉。

  践行雷锋精神,守好政务服务主战场

  2014年,禅城区在深化“放管服”改革方面开创全国先河,大刀阔斧地推行“一门一网式”政务服务改革。在此背景下,中心坚持“把简单带给群众和政府、把复杂留给信息技术”的理念,坚持数字赋能,探索用数据审核替代原来的材料审批,变传统的“依申请办事”为无感的“主动服务”,大大提升政务服务效能。

  近年来,中心首创多项惠企便民服务举措,包括在全省首设“疑难事项”办理窗口,切实解决企业服务交叉边缘问题,变“不能办”为“能办”,把能办的办成、办好;在全省首设线下“助企纾困”服务专区,打造企业服务超级窗口,为企业经营全生命周期提供全方位服务;在全市首建粤系列禅城专区,推动禅城区自然人和法人事项无感申办、秒批秒办;设立“特需政务服务站”,将服务窗口前移,为行动不便等特殊群体量身定制服务……

  今年2月,禅城一市民通过12345热线求助,急需办理房产过户事项,但因家中老人患病而无法前往政务服务大厅办理。收到这份求助单后,中心立即启动上门服务机制,提前与不动产部门沟通,预审办理材料。次日,中心相关工作人员来到老人病床前,为其顺利办理相关手续。事后,老人子女到政务服务大厅领取证件时,为工作人员送上写有“情系群众 为民排忧”的致谢锦旗。

  这一案例生动地诠释了中心一直以来的服务承诺——阳光、便捷,服务就在你身边,更是与全心全意为人民服务的雷锋精神实质一脉相承。

  据统计,自“一门一网式”政务服务改革以来,中心总业务量超1673万件,60%以上的办事量实现立等可取,群众和企业办事时间减少一半。

  志愿者占比100%,传播正能量

  事实上,中心不仅在政务服务的主战场上践行新时代的雷锋精神,还坚持党建引领,不断发展壮大学雷锋志愿服务队伍,常态化开展志愿服务活动,进一步弘扬正能量,展现新作为。

  中心现有125名在职人员,均已注册成为志愿者,并常态化组织开展文明创建、政务咨询、帮办导办等各类学雷锋志愿服务活动。

  中心工作人员张仲文2016年通过“i志愿”注册为志愿者,并积极参与各种学雷锋志愿服务活动。“除了在政务大厅为市民解答疑问,还会到村居参加大清洁活动,开展创建全国文明城市、垃圾分类等宣传活动。”张仲文说,他不仅自己做,还带着孩子一起参加志愿活动,在孩子心中撒下学雷锋的种子。

  据悉,中心结合工作实际积极开展“学雷锋 树新风”活动,在各项评比中获得多个荣誉,如:陈富强荣获2016年度禅城好人,王发迪荣获2020年度禅城区精神文明建设优秀个人,罗健聪荣获2020年度禅城好人、2020年度佛山市创建全国文明城市突出贡献通报表扬个人等。

  中心相关负责人表示,获评为广东省学雷锋活动示范点,是一种肯定,更是一种激励。接下来,中心将深刻把握雷锋精神的时代内涵和实践要求,更好发挥党员、干部模范带头作用,创新推出更多“一件事”集成服务、智慧政务无感服务,让学雷锋精神融入日常、化作经常,为打造“佛山之心”、奔赴“六最”现代化禅城贡献政务力量。

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