好消息！禅城再添国家级服务业标准化试点项目

时间：2020-04-07 人气：2259 来源：禅城区市场监督作者：admin

概述：近日，国家标准化管理委员会下达了2020年度国家级服务业标准化试点项目，由佛山市市场监管局、禅城区市场监管局推动，禅城区经济和科技促进局、区企业服务中心承担的佛山禅城区企业服务供应链平台标准化试点，已通过国家标准化管理委员会确定，成为国家级服务业标准化试点。......

近日，国家标准化管理委员会下达了2020年度国家级服务业标准化试点项目，由佛山市市场监管局、禅城区市场监管局推动，禅城区经济和科技促进局、区企业服务中心承担的佛山禅城区企业服务供应链平台标准化试点，已通过国家标准化管理委员会确定，成为国家级服务业标准化试点。

这是继佛山众陶联供应链服务有限公司陶瓷产业供应链服务标准化试点成功获批成为国家级服务业标准化试点之后，禅城区再添国家级标准化试点项目。这也是全国经信系统获批的首个国家级标准化试点项目。

佛山市市场监管局到禅城调研企业服务供应链平台服务标准化试点工作

专业指导，服务标准化建设

2018年成立禅城区企业服务中心以来，佛山市、区政府主管部门高度重视企业服务供应链新模式，区市场监管局多次进行走访调研，聆听企业对于标准体系方面的需求，同时为企业提出标准化方面的专业建议，探讨标准体系构建的总体框架，组织专业标准化人员协助企业，优化整合现有已验证可行的企业制度。

积极探索，优化服务路径

在服务实践中，该中心积极探索优化企业服务路径，努力将“软服务”用可定义、可复制的标准化流程进行规范，并与佛山市质量和标准化研究院共同合作，完成了包括《政企互动服务规范》在内的八项政企服务标准发布。

敢于创新，填补标准空白

目前国内尚无“政企互动服务”的术语定义，也未颁布相关国家标准、地方标准。该标准创新性地提出这一术语，把政企互动服务定义为“通过主动关注企业，收集、分析企业反馈需求，链接政府职能部门或第三方服务资源，围绕政策流、信息流、服务流，为企业成长提供全周期服务的过程及活动”，延伸了行政审批服务领域外的对企服务内涵，也填补该领域的标准空白，具有先进性，对构建良好的政商关系具有促进作用。该标准提炼出对企业提供“超预期服务”特性相关的服务质量指标体系，为政企互动服务提供了机构建设、业务水平、服务素质和服务绩效的评价模型。

接下来，区市场监管局将继续帮扶促进该中心组织标准实施和服务改进，使标准化成为支撑政府对企服务的工具，提供“主动、专业、高效”的精准服务，着力打造“禅城区企业服务供应链第一平台”的服务品牌，推动禅城区对企业服务的公共服务事业迈上新台阶，助力政务工作的“放管服”改革。同时，总结企业服务中心已形成的“政企互动服务”模式及成功经验，提炼形成标准体系，向全省乃至全国同类型机构进行推广应用。

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