反诈宣传进花街 平安喜乐过新年

       日前，由佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室主办、以“为民办实事 暖心解民忧”为主题的佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2022年度报告会在佛山电视台顺利举办。我局“‘佛山公厕’小程序上线！让佛山市民‘方便’更方便”荣获2022年度“最佳办理案例”，关秋平同志荣获2022年度“最美热线人”。

【“最佳办理案例”】

"佛山公厕"小程序上线！

让佛山市民"方便"更方便

       2022年7月，市民唐先生致电佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）反映，其在佛山各区都有经历"人有三急"找不到公共卫生间的情况，建议政府合理加设公共卫生间。

       为解决市民找厕所难的问题，佛山市城市管理和综合执法局推出"佛山公厕"导航查询小程序，以地图标识方式显示周边的公厕位置，提供步行距离和驾车距离，方便市民游客精确找到最近公厕。同时开展全市市政公厕调研，着力改善部分区域市政公厕配置不足的情况，进一步提升市政公厕服务质量。

       7月8日，佛山市城市管理和综合执法局正式上线"佛山公厕"小程序。市民借助小程序，除可定位导航附近的市政公厕外，还可以查询厕所的详细信息，如厕位数量、无障碍设施、卫生纸配备情况、是否有母婴室等，不同人群可根据自身需求选择前往。截至目前，佛山市市政公厕数量共有918座。

       为了提升公众满意度，佛山市城市管理和综合执法局在该小程序还设置了意见反馈功能，市民在使用过程如遇到与标注信息不符合的情况，可以上传最新的信息；如有其他相关问题，也能随时向管理部门进行反馈，管理部门在后台根据收集的反馈信息进行处理，优化市政公厕日常管理方式，提升管养水平。

       下一步，佛山市城市管理和综合执法局一方面将继续完善"佛山公厕"小程序，提升用户体验，同时逐步推进全市的旅游公厕、交通公厕、农村公厕等公共厕所数据信息录人"佛山公厕"小程序，扩大小程序使用覆盖面。另一方面，在"十四五"期间，将在全市范围内谋划新建和改造一批市政公厕，使市政公厕的布点更合理，密度更高，更好地为广大市民群众提供服务、满足市民需求。

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【“最美热线人”】

天下武功"唯快不破"

工单响应率和办结率均达100%

记佛山市城市管理和综合执法局工作人员关秋平

       天下武功"唯快不破"，服务群众也是一样的道理。她始终乘承"心系群众、服务人民"的宗旨，以切实解决群众急难愁盼问题为目标，认真处理平台转办的每一件工单，响应率和办结率均达100%。她就是佛山市城市管理和综合执法局工作人员关秋平。

问题不过夜 快速解决群众"急难事"

       关秋平从2020年3月开始负责佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）工单办理和协调、知识库管理等工作。她坚持"早联系、早处理、早反馈、早办结"，力争工单办理取得市民的满意。令她印象最深刻的一次是在2022年的上半年，有市民第二天急需出国，但是她的宠物犬出现了手续缺失问题，为了快速解决问题，关秋平迅速与有关部门确定手续办理流程，并指引对方前往相关地点，最终只用了半天时间就完成了手续办理。

       对于涉及到多个业务问题的疑难工单，及时与科室商讨研究；遇到紧急工单，主动联系科室，快速解决群众"急难事"。今年9月，市民王小姐急需咨询佛山全市绿道总体规划的问题，由于涉及碧道和绿道的负责部门不同，关秋平第一时间转派科室办理，由于内容较多，关秋平主动联系市民，并在1小时内将相关资料发给市民，赢得了市民的称赞。第二天王小姐表示需要更多的资料图片，关秋平迅速跟进工单，在联系了相关人员后，又将图片资料整理好，发送给王小姐。关秋平负责的工作主要是根据规章制度，书写方案、通知等材料。根据规定要求，将文章整理统一规范，并最终呈现给部门。面对新的系统，关秋平重新学习，"新的系统上线之后，我要继续将知识库维护好。"她说道。

刻苦钻研业务 提升工作能力

       为全面贯彻落实佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）接诉即办的工作要求，关秋平积极探索创新工作模式，起草本单位工单办理规范，有望在实施后进一步完善办理机制，提高办理效率。

       此外，在日常工作中除了熟悉本单位业务知识外，也注重掌握市内相关单位的业务和职能，遇到不懂的问题，虚心向他人请教，做到勤思考，善总结，不断提升自身业务水平，为更好处理平台工作扎牢根基。从2020年3月开始到现在，关秋平累计办理工单2273件，响应率和办结率均达100%；梳理更新知识库40余条。