冷冻食品快递到手却已融化,商家不包退可以吗?
当我们网购的食材
在运输过程中需要冷藏包装
到货后发现冰袋融化
食材也不新鲜了
这种情况怎么办?
案例
消费者姚女士在网上购买了蟹粉面条。收到商品后,姚女士发现快递包装里冷藏商品的冰袋已经融化;进一步查看商品,发现面条里需要冷冻储藏的配料包也已经解冻软化了。姚女士立即向经营者反映情况,希望退货,但被经营者拒绝。
佛山市消委会律师顾问团
叶仲律师表示
1、食品经营者应依法保障运输过程中的食品安全,食品运输应符合保证食品安全所需的温度、湿度等特殊要求。消费者收货后发现需要冷冻储藏的配料包已经化冻,这说明商家未采取能够保证食品安全的运输措施。
2、商家的履行行为不符合食品安全法的规定,姚女士作为消费者,有权要求商家承担退货等违约责任。
消费提示
消费者网购需要冷冻储藏的食品,收快递时需立即验收,并可采取录视频等方式留存相关证据,就发现的问题及时联系商家处理。当合法权益受到损害时,可拨打12315或到当地消委会进行投诉。
法律法规
1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
2、《中华人民共和国食品安全法》第三十三条第一款第(六)项规定:“食品生产经营应当符合食品安全标准,并符合以下要求:(六)贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害,保持清洁,防止食品污染,并符合保证食品安全所需的温度、湿度等特殊要求”。
3、《中华人民共和国食品安全法实施条例》第二十五条规定:“食品生产经营者委托贮存、运输食品的,应当对受托方的食品安全保障能力进行审核,并监督受托方按照保证食品安全的要求贮存、运输食品。受托方应当保证食品贮存、运输条件符合食品安全的要求,加强食品贮存、运输过程管理”。
4、《网络食品安全违法行为查处办法》第二十条规定,网络交易的食品有保鲜、保温、冷藏或者冷冻等特殊贮存条件要求的,入网食品生产经营者应当采取能够保证食品安全的贮存、运输措施,或者委托具备相应贮存、运输能力的企业贮存、配送。
5、《中华人民共和国民法典》第五百八十二条规定,履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
“到2025年底,全国范围邮政快递网点禁止使用不可降解的塑料包装袋、塑料胶带、一次性塑料编织袋等。”
近期,快递包装绿色治理又有新动态。
国家邮政局透露,加快推进快递包装减量化、标准化和循环化,大力实施“9917”工程。“这是必然趋势,快递物流业的绿色化必须加速推进。”快递物流专家赵小敏接受央广网记者专访时说。
今年年底投放可循环快递箱(盒)达1000万个
过度包装或电商商品的二次包装,让快递变得越来越“胖”。例如,一个普通的家居用品里里外外包了三层塑料袋,小小的几支笔被放在了多个包装盒内……
网购已成为我们生活中必不可少的环节,但同时也产生了很多类似塑料包装袋、纸箱等生活垃圾。
如今,在绿色发展理念的背景下,对于快递包装的治理呼声越来越高。
2022年,国家邮政局党组研究提出实施绿色发展“9917”工程,并列为邮政快递业更贴近民生七件实事之一。国家邮政局市场监管司副司长管爱光解释称,“9917”工程明确到今年年底,实现采购使用符合标准的包装材料比例达到90%,规范包装操作比例达到90%,投放可循环快递箱(盒)达到1000万个,回收复用瓦楞纸箱7亿个。
“根据现在的要求,在三年内完成快递物流所有包装的可循环化,包括电商平台的包装,以及相关技术的研发,绿色化包装应用等,也会大规模推行。”赵小敏分析。
下一步,国家邮政局将主动与上下游有关部门协同治理,通过立规、强标、联动,推动修订《快递暂行条例》等相关法规,出台快递包装重金属和特定物质限量、限制快递过度包装等强制性国家标准,联合开展调研、推进相关试点,形成齐抓共管的局面。
记者从国家邮政局获悉,截至9月底,全行业采购使用符合标准的包装材料和规范包装操作两个比例均达到90%,快递包装绿色治理工作取得初步成效。“累计投放可循环快递箱(盒)978万个,在邮政快递营业揽投网点布设回收装置12.2万个,回收复用瓦楞纸箱6.4亿个。”管爱光说。
推进试点工作 培育快递包装规模化循环应用模式
实现行业的绿色共识是一个循序渐进的过程。近年来,随着《关于进一步加强塑料污染治理的意见》等一系列文件出台,餐饮、商超等行业的一次性不可降解塑料吸管、包装袋等的使用大幅下降。
目前各家快递公司也在快递包装绿色化方面进行了诸多努力。例如,使用42毫米“瘦身胶带”代替45毫米胶带,利用“一字”、“十字”、“井字”等简易打包方式取代过去的“五花大绑”,在网点设置专用回收装置……国家邮政局也于2021年4月组织全行业开展了为期一年的邮件快件过度包装和随意包装专项治理,并印发《邮件快件过度包装和随意包装专项治理方案》。
从方案的落地情况看,记者获悉,通过一年多的治理,全行业采购使用符合标准的包装材料比例和规范包装操作比例同比提升30至50个百分点,电商件不再二次包装率提升了10多个百分点,专项治理取得积极成效。管爱光说:“快递包装外观上‘粽子式’胶带过度缠绕,一次性塑料编织袋过度使用、大箱套小箱、层层套塑料袋等行为明显减少。”
管爱光还进一步指出,过度包装治理是一项系统工程,涉及多个部门职责和地方政府事权,需要从包装设计、生产销售、商品交付、废弃物回收等环节强化全链条治理。
而对电商件而言,赵小敏表示,相关参与主体包括包装供应商、商品生产商、电商平台、平台商家、快递物流企业以及消费者等多个环节。同时,他认为,“如果在整个三年内彻底解决过度包装的问题,对上下游各方来讲,都能享受到可循环带来的红利。”而从长远的角度来讲,他认为,制造端、企业端,包括物流端,每一个环节的潜力都能被激发。不过,最终循环包装还是要通过商业化的运作来实现。
官方也在积极行动助推这一循环理念尽快落地。国家邮政局联合国家发展改革委、商务部和最高人民检察院启动了可循环快递包装规模化应用试点工作,四部门共同研究确定了试点企业,并指派专家对试点企业的方案进行了精细辅导。
下一步,国家邮政局将稳步推进试点工作,积极培育快递包装规模化循环应用模式,加快推进快递包装绿色转型。
鼓励寄递企业在网购环节嵌入可循环包装选用选项
使用绿色快递包装只是第一步,赵小敏表示,更重要的是提升其碳效率。低碳物流是未来发展的必然趋势,通过科技手段来提高碳效率将成为物流企业的主要选择。
眼下,已有多家企业开始有所创新。例如,某物流平台推出“个人减碳账单”新功能,消费者在平台APP搜索“快递包装回收”,进入“双11”绿色互动页后,可查看去年11月1日以来的个人减碳量,生成自己的“个人减碳账单”。此外,消费者还可以通过“驿站取件”“驿站回箱”和“到站寄件”三种方式增加减碳量,每完成1次“驿站回箱”平均可减少37g碳排放。
管爱光指出,与行业高质量发展的要求相比,快递包装绿色治理工作还存在覆盖全链条的法律标准体系尚未建立,齐抓共管的局面尚未形成,信息化监管手段比较滞后等不足。而为落实《国务院办公厅关于进一步加强商品过度包装治理的通知》,国家邮政局制定了落实措施和任务分工方案,目前正在征求意见建议,后续将在修改完善的基础上印发执行。
值得一提的是,国家邮政局近日透露,鼓励寄递企业联合电商平台在网购下单环节嵌入可循环包装选用的选项和用户体验等界面,增强公众参与度和体验感。
下一步,国家邮政局将坚持系统治理、综合施策,突出重点抓好治理,全面加强邮件快件过度包装治理,落实国家塑料污染治理工作部署。
君君倡导消费者
绿色包装、绿色购物
落实塑料污染治理工作
佛山市民政局关于2022年公开招聘“广东兜底民生服务社会工作双百工程”乡镇(街道)社会工作服务站社工递补入职体检有关事项的公告
根据《广东省民政厅 广东省人力资源和社会保障厅关于2022年公开招聘“广东兜底民生服务社会工作双百工程”乡镇(街道)社会工作服务站社工的公告》精神,现就佛山市2022年公开招聘“广东兜底民生服务社会工作双百工程”(下称“双百工程”)乡镇(街道)社会工作服务站社工递补入职体检有关事项公告如下:
一、递补体检的规则
从招聘的空缺岗位已完成面试并取得面试成绩人员中,按考试总成绩从高到低依次递补体检人员。如同一岗位考生总成绩相同的,则按照笔试成绩高低顺序确定名次;如笔试成绩仍然相同的,则以面试主评委评分高低顺序确定名次;如面试主评委评分仍然相同的,则由各地级以上市民政局、省政府横琴办社会事务局另行组织面试。
二、递补体检人员名单及具体安排
递补体检人员名单、体检地点、具体安排等详见佛山市2022年公开招聘“双百工程”乡镇(街道)社会工作服务站社工递补体检人员名单(附件1)。
三、体检方式
体检参照《广东省事业单位公开招聘人员体检实施细则(试行)》项目和标准实施,必须在指定的医院进行,非指定医院体检结论无效,体检合格人员方可予以录用。体检相关费用由体检人员自理。
四、体检要求
体检的具体要求详见2022年公开招聘“广东兜底民生服务社会工作双百工程”乡镇(街道)社会工作服务站社工入职体检须知(附件2)。未按要求完成相关体检工作的,取消录用资格。
五、体检标准和项目
体检标准以《广东省事业单位公开招聘人员体检通用标准》(附件3)为准。体检必须按规定的体检项目进行,不得随意增减。主检医生认为需要做进一步检查的,可增加检查项目,增加的检查项目费用由体检人员自理。
六、体检须携带的材料
体检人员在报到时须携带以下材料。
(一)笔试准考证。
(二)居民身份证原件。如居民身份证遗失或过期,需及时到公安部门补办临时身份证。其他证件不能代替居民身份证。
(三)近期正面免冠二寸彩色照片一张。
(四)48小时内核酸检测阴性证明(以本人报到时间为准)。电子、纸质同等效力。
七、体检注意事项
(一)体检人员应提前认真阅读体检须知和有关体检标准,了解有关注意事项及要求。体检前一天请注意休息,不要饮酒,避免剧烈运动,并在受检前8-12小时禁食。请尽量穿着宽松的衣物,女士避免穿连衣裙。
(二)本次体检在新冠肺炎疫情防控常态化下开展,体检疫情防控措施会根据疫情形势和防疫要求动态调整,请体检人员密切关注省、市最新疫情防控政策,积极配合和服从体检防疫相关检查和管理。体检人员体检过程中须按要求规范佩戴一次性使用医用口罩或以上级别口罩。
(三)体检人员要严格按照本公告附件1明确的体检地点、具体安排,提前熟悉指定医院的地点和交通路线,预足时间,准时到达指定报到地点签到。未能在规定时间内签到的,视为自动放弃体检资格。
(四)体检过程中,体检人员应按照工作人员的引导进行体检,服从工作人员管理,认真检查所有项目,切勿漏检。若体检人员自行放弃某一检查项目,按体检不合格处理。
八、其他相关事项说明
(一)体检复检。如体检人员的某个体检项目结果不合格,本考区在获得体检结论后的3日内,将通过本公告明确的咨询电话通知体检人员,按照指定时间到指定医院进行1次复检。请体检人员务必保持电话联络畅通。如体检人员未按要求参加复检,视为自动放弃。复检只进行1次,复检内容为对体检结论有影响的项目,相关费用由体检人员自理。复检需有工作人员在场引导和监督,体检结果以复检结论为准。
(二)拟递补录用人员名单公示。体检环节结束后,将通过本考区指定渠道(网站:http://mz.foshan.gov.cn/;微信号:fssmzj)公示拟递补录用人员名单。经公示无反映或反映问题不影响聘用的,将发布本考区递补录用人员名单及报到等工作安排,并组织递补录用人员报到。乡镇人民政府(街道办事处)将按规定办理聘用手续。请考生密切留意相关信息公告。
(三)调剂录用。在递补录用环节结束后,将根据本次招聘出现的岗位空缺情况统一进行调剂录用。请参加面试取得有效成绩但未入围体检的考生密切关注本考区指定渠道(网站:http://mz.foshan.gov.cn/;微信号:fssmzj)的公告信息,以免错过相关安排。
(四)本公告由佛山市民政局负责解释。
九、咨询方式
各区体检工作咨询电话:
禅城区民政局:0757-83031138
南海区民政局:0757-86235598
顺德区民政和人力资源社会保障局:0757-22831031
高明区民政局:0757-88886015
三水区民政局:0757-87709810
监督和投诉邮箱:mzluoww@mz.foshan.gov.cn
咨询时间:2022年10月20日至10月28日上午08:30-12:00、下午14:00-17:30
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2022年10月19日
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