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广东省首个全职能全非接税费服务厅在顺德陈村启用

时间:2022-08-29     人气:4892     来源:佛山日报     作者:
概述:全省首个全职能全非接税费服务厅(以下简称“集成式税费服务厅”)在佛山市顺德区陈村镇启用,为纳税人和缴费人提供智能化、个性化......

  步入顺德区陈村镇办税大厅的智税“蓝盒子”,按下红色按钮,约10秒即可连线纳税服务人员,获得“一对一”精准辅导服务。

  今年6月,全省首个全职能全非接税费服务厅(以下简称“集成式税费服务厅”)在佛山市顺德区陈村镇启用,为纳税人和缴费人提供智能化、个性化、多功能化的自助办税便捷体验。

  “原来我们有11个人工服务窗口,如今已取消传统服务窗口。”佛山市顺德区税务局陈村税务分局局长胡刚表示,集成式税费服务厅对传统窗口服务实施转型升级,创新开发部署了智税“蓝盒子”远程辅导空间,让纳税人缴费人通过“边学边办”“即学即用”的模式,获得高质量的办税体验。

  进入智税“蓝盒子”后,用户可以一键呼叫后台的税务“蓝朋友”,通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能,实现“一对一”“手把手”辅导服务。

  集成式税费服务厅一次辅导转化率约80%,即近八成纳税人经过一次辅导后就可掌握线上办税方式,对同类业务能够自主办理、无需再次上门。

  胡刚介绍,“蓝盒子”成本较低且适应性强,可以前移到社保、市监等部门,下沉部署到村居、专业市场等地,打通税费服务“最后一公里”。

  那么,较为复杂、涉及材料繁多的涉税业务如何实现快速办理?集成式税费服务厅还设立了特定服务区,引入定制化服务思维,建设了5间业务磋商和“专家门诊”洽谈室,以“一周一主题”“双向预约”“视频连线”等模式实现深度咨询,满足纳税人缴费人涉税“疑难杂症”咨询需求。

  如今,在顺德区集成式税费服务厅,原先办税大厅繁忙的景象不再,仅有少量市民向办税服务人员咨询问题。“我们希望通过服务转型升级,让市民能够足不出户便捷办税。”佛山市顺德区税务局陈村税务分局副局长戴春红说。

  在市民少跑腿“云”办税的背后,正是佛山税务部门建立的“1+5+N”税费服务新体系提供有力支撑。“1+5+N”即以1个市级运营中心为“中枢”,统筹设定线上业务流程标准,指挥调度线上服务资源;以5个区级运营中心为“躯干”,后台集约处理属地电子税务局、V-Tax远程可视化办税、咨询辅导等业务;设立N个基层纳税服务运营节点为“触角”,响应和对接线下服务需求。

  数据显示,相比2019年底,目前佛山已有近八成的税费服务窗口实现“线下转线上”,线上办税缴费的人数不断增加,今年上半年到厅办税人数同比下降96%。

  下阶段,佛山税务部门将继续推广“非接触式”税费服务新模式,依托全省首个全职能全非接税费服务厅开展探索,进一步优化窗口资源配置,满足纳税人缴费人“线下转线上”的服务需求,推动办税服务厅转型升级。

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