禅城区政府服务热线88881200再见 感谢11年的温暖陪伴
禅城区政府服务热线统一归并到市政府12345热线
“您好,请问有什么可以帮到您?”2022年7月15日零时,在禅城区“区长直通车”平台话务中心,座席员们带着耳机和话筒,如往常一样耐心地聆听市民的诉求、解答市民的咨询。不同的是,在电话另一头,市民拨打的电话号码不再是“88881200”。
根据相关的文件精神,2022年7月15日零时起,禅城区政府服务热线(0757-88881200)正式停用,统一归并到佛山市政府“12345”热线。
陪伴了禅城市民11年,“88881200”架起了市民和政府部门之间沟通的桥梁。自2011年7月对外服务以来,禅城区政府服务热线累计响应市民诉求617万件,服务满意度达99.12%。
再见,“88881200”。您好,“12345”。号码改变,初心不变。禅城区政府“区长直通车”平台将一如既往用行动践行服务初心,打造“接诉即办、有求即应”的政府服务“总客服”,确保群众诉求“事事有回应,件件有着落”。
无缝对接 依旧高效贴心
“您好,我明天就要坐飞机了,请问哪里可以找到24小时核酸检测点?”7月14日23时54分,热线座席员接起“88881200”最后一通市民来电。
依托热线知识库的资料,座席员迅速帮市民找到了指定医疗机构及联系电话,并提醒市民可关注“健康佛山”微信公众号了解最新的核酸检测点信息。“88881200”快速准确解答市民的问题,在市民的感谢声中圆满完成最后一单任务。
7月15日零时,热线座席员转换系统,承接佛山市政府“12345”热线。7月15日0时6分,座席员接起并线后的第一通来电。电话那头的市民表示,其居住的地方经常无故停电,多次联系供电部门没有得到解决,想了解经常停电的原因,希望相关部门协助解决问题。
座席员凭借丰富的服务经验,首先安抚市民情绪,认真核实市民的居住地址、发生停电的时间及停电范围后,立即反馈给相关部门跟进。
从“88881200”到“12345”,禅城区“区长直通车”平台无缝连接、顺利切换系统,继续为市民提供优质服务。
其实,从今年5月开始,“88881200”工作人员就开始进行热线归并的相关培训,并在日常工作中尝试使用佛山市“12345”的系统,熟悉相关工作流程。6月中旬起,每当市民拨打“88881200”,都会听到一段关于热线归并的提示语音,提前知晓相关归并信息,帮助市民尽快适应。
运行11年 服务纵深拓展
时间回到2011年7月22日,“88881200”开始运行,并提供7×24小时对外服务。取该号码中“1200”的谐音,该热线曾取名为“一按灵”市民服务热线,寓意市民有诉求,只要按下这个号码,就可得到解决。
作为佛山首个24小时服务的政府服务热线,“88881200”满足了市民在工作时间以外反映诉求的需要,为市民及时解决“急难愁盼”问题。2022年2月2日晚,租住在禅城某村的王先生外出归来,发现村里已因疫情防控实行封闭式管理,他紧张又着急。在热线的调度下,半个小时后,在遵守疫情防控相关要求的情况下,他顺利返回出租屋。
其实在热线设立之初,禅城区就明确“88881200”的服务内容不限于政务服务,要打造成为禅城的“万事通”,满足市民集约办事需求。
以此为初心,“88881200”根据实际需求,不断扩展业务内容,推出不少在全市有着示范意义的创新举措:2012年,在全市率先推出结婚登记预约,创新政府办事预约服务举措;2013年,整合禅城区公共自行车热线,迈出热线整合的第一步;2014年,办事预约服务覆盖全区办事服务大厅;2015年,推出镇(街道)行政服务中心周六办事预约服务;2017年~2019年,先后推出自然人、法人全生命周期和新市民、老年人精准推送服务;2020年承接禅城区疫情防控热线,开通人才服务热线;2021年在全市率先探索推出“电话办事”服务……
随着业务范围不断向纵深拓展,“88881200”成为了禅城市民反映各类政务诉求的第一选择,随之而来的是业务量持续增加,最高月业务量达10万件。为了满足群众需求,热线的座席员从组建初期的约30人,扩充到80余人,电话接通率最高可达到98%。
抽丝剥茧 快速处理诉求
一路走来,“88881200”畅通了企业群众反映诉求、提出意见建议的渠道,听民声、汇民意、聚民智,提升了社会基层治理水平,也获得了企业群众的肯定,服务满意率达99.12%。
高满意率的背后,离不开“88881200”不断总结工作经验并改善提升,也离不开全体工作人员的辛勤付出。
林丽玲于2016年加入“88881200”热线,如今是高级座席员。“群众来电,就是希望能快速得到答案,所以我们在接到电话时要快速抓住群众的诉求点,能当场回答的就回答,不能的立即形成工单转给相关部门处理。”林丽玲说,“对于平台预判咨询量将会增多的内容,如每年入学报名、7月养老金调整等,我们都会提前了解相关政策,以便快速解答。”
接听电话是市民可以感知到热线运作的一幕。而市民看不到的背后,还有“工单处置”工作。
“由于部分城市治理职能交叉,就需要厘清工单所属的职能部门。”负责工单调度派发的资深工作人员白燕如说,让她记忆犹新的一次,是处理路灯不亮的工单。
刚开始,白燕如按日常的部门职能分工,将工单流转给相关部门,但多个部门均表示该路灯不属于其管辖范围。随后,她又仔细查看了一线工作人员现场拍回来的图片,发现该路灯附近是一个公交站场,路灯的款式与公交站场路灯的款式一样,“站场人员是否会知道路灯的管养方呢?”有了方向就着手干。果然经过咨询,最终找到了对应的职能部门,路灯很快得到修复。
2021年,“88881200”升级为禅城区人民政府“区长直通车”平台。“区长直通车平台”相关负责人陈少敏介绍,如今平台正深入开展大诉求建设工作,主要是借助城市大脑IOC诉求处置模块优势,结合12345知识库和各类民生数据沉淀基础,深度挖掘分析突发事件、持续热点事件等多项事件,探索建立事项标准化、事件处理流程化、事前预警事后监管等机制,智能动态分析民生诉求问题动向及趋势,从而实现未诉先处、预警预处,力求以创新智慧化大数据助推社会治理格局转型升级,打造生态型、学习型、多元化的社会治理智能知识库。
个案
助力解困 获赞“最美聆听者”
2020年初,禅城市民黄小姐家婆患大病住院,在她为老人办理住院期间门特就医注销退费业务的过程中,老人又突发身体不适需要再次住院。但由于上一个业务未办结,这次将无法享受住院报销待遇,意味着市民需要先支付医疗费用。
黄小姐家庭本不宽裕,巨额医疗费无疑一座大山。2020年1月20日上午11时左右,她揣着“试试”的心态拨打了“88881200”求助。
热线座席员黄丽妍接到了黄小姐的电话,从电话焦急的声音和无助的哭声中,意识到了事情的紧急性。她在电话安抚了黄小姐的情绪后,把就医过程、医保情况向其解释清楚,然后通过一张紧急工单联系社保部门。部门加急为黄小姐处理。次日黄小姐顺利到医院办理好结算业务。
“我每次打电话,接线员都帮我解决问题,一步步地教我去办事。”黄小姐说,热线回复快、跟进及时、服务详细,解决了一家人的燃眉之急。
几个月过去了,黄小姐在家婆身体状况好转后,特意制作了“88881200,为人民服务好热线”的锦旗以及一个刻有“最美聆听者”的水晶杯,送给热线平台以及引导她办事的黄丽妍。
禅城区政府服务热线曾获荣誉
●第8届金羚奖暨中国大数据应用新典范大奖的服务优化奖
●第4届全国12345政府服务热线优秀案例基层抗“疫”先进奖
●“网聚‘政’能量 共筑同心圆”2020年各地走好网上群众路线典型案例征集展示活动优秀平台案例
●2020年全国政务服务优秀案例智慧赋能金数奖
●2020年度佛山市十大网络正能量活动(案例、项目)
●2021年度12345政务服务便民热线算法突破典范
禅城区举行陶瓷行业企业座谈会
在充满挑战和机遇的时期,陶瓷企业如何找到新方向?26日,禅城区举行陶瓷行业企业座谈会,陶瓷企业代表与禅城区经济和科技促进局负责人面对面,寻找破除传统行业转型升级难点、痛点的新路径。
陶瓷企业努力寻找自救良方
陶瓷行业与房地产行业是唇齿相依的关系,近年随着多家房地产商经营不善,陶瓷企业面临一定困难。广东鹰牌实业有限公司行政经理招邵芸希望,金融管理部门尽快与银行沟通协商,出台针对陶瓷行业金融贷款方面的明确指引,帮助陶瓷企业渡过难关。
一直从事产业服务平台业务的中国陶瓷城董事长周军也感受到这几年市场的变化。他说,近两年来,租赁业务也不是很理想。
那么,面对充满挑战的时期,陶瓷企业应如何寻找出路?
肇庆市将军陶瓷有限公司品牌总经理刘小磊说,过去20年,陶瓷行业“高歌猛进”与房地产商大批量推出一手商品房息息相关,而目前房地产行业已经到了平稳发展时期,预计未来陶瓷行业的市场机遇在于老旧小区的改造和存量商品房的再装修。因此在这场市场变革之中,政府部门应该打出“佛山陶瓷”的品牌,提高陶瓷行业的准入门槛,制定一定的标准和要求。
中国陶瓷城也在积极调整。周军介绍,中国陶瓷城从品牌结构、渠道开拓、服务方式上进行调整,业态从原来的以陶瓷卫浴为主,逐步延伸到定制家居,同时完善生活配套,引进商业业态,提升服务能力。
周军建议,陶瓷作为佛山的名片,禅城应该打造成全国陶瓷品牌总部,集聚品牌企业、科研人才、商贸会展等。他认为,会展经济是陶瓷总部经济一个重要组成部分,每年举办陶博会都是陶瓷行业的一场嘉年华,希望政府部门以更大力度支持陶博会的举办,在宣传推广、展览设施提升、周边服务等方面给予支持和帮助,同时也希望岭南特色文化活动与陶博会同期举办,将陶博会打造成融合产业和城市的嘉年华,进而繁荣城市的文化和商业。
禅城拟提升陶博会办展水平
在倾听了企业的心声后,禅城区经济和科技促进局局长李凯表示,越是困难时期越是要坚定信心,这是挑战也是机遇。虽然佛山是中国陶瓷行业的集散地,但单个企业规模小、产品同质化的问题突出,未来行业会加速整合,品牌合纵连横,企业应当在这个时期集中精力转型升级,寻找新的发展机遇。
李凯建议,行业协会要充分发挥纽带桥梁作用,推动陶瓷企业抱团取暖,制定行业自律条例,共渡难关。
李凯表示,禅城计划提升陶博会办展水平,擦亮“佛山陶瓷”品牌。“传统产业如何转型升级是经济部门一直思考的命题。”李凯谈到,陶瓷、不锈钢、童服、纺织等是禅城的传统产业,禅城计划在8月发布佛山童装产业标准,今后还将与协会携手举办中国童装展,建立实习基地培养产业人才,通过搭建多种平台,为传统产业赋能。
“对于陶瓷企业,政府部门也在积极调研,希望陶瓷企业能尽快梳理企业目前存在的痛点难点问题,政府将尽最大努力协调解决,助推陶瓷产业优化升级。”李凯说。
项目概况
顺德区伦教街道(2022-2025年)时花采购及养护项目招标项目的潜在投标人应在广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/获取招标文件,并于 2022年08月15日09时30分 (北京时间)前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号:440606-2022-08587
项目名称:顺德区伦教街道(2022-2025年)时花采购及养护项目
采购方式:公开招标
预算金额:6,247,077.90元
采购需求:
合同包1(顺德区伦教街道(2022-2025年)时花采购及养护项目):
合同包预算金额:6,247,077.90元
本合同包接受联合体投标
合同履行期限:三年,从 2022年9月1日至2025年8月31日
二、申请人的资格要求:
1.投标供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件,提供下列材料:
1)具有独立承担民事责任的能力:投标人须是中国境内的独立法人、其他组织或自然人,提供有效的《营业执照》或其他组织或自然人身份证等证明材料复印件。
2)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录:1)依法缴纳税收的证明材料。提供扣除提交投标文件截止时间当月往前顺推6个月以内任1个月的纳税证明,依法免税的投标人须提供相应免税证明文件,新成立的投标人按实际的纳税情况递交相关证明。如投标人在提交投标文件截止时间当月成立并因税务机关原因而未能依法缴纳税收的,应提供依法缴纳税收承诺书(格式自拟,加盖公章),该承诺书视同税收凭据。 2)依法缴纳社会保障资金的证明材料。提供扣除提交投标文件截止时间当月往前顺推6个月以内任1个月的缴纳社会保障资金的凭证(专用收据或社会保险缴纳清单),依法不需要缴纳社会保障资金的投标人提供相应免缴证明文件,新成立的投标人按实际的缴纳情况递交相关证明。如投标人在提交投标文件截止时间当月成立并因税务机关/社会保障资金管理机关原因而未能依法缴纳社会保障资金的,应提供依法缴纳社会保障资金承诺书(格式自拟,加盖公章),该承诺书视同社会保险缴纳凭据。
3)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度:提供以下三种形式之一的财务状况报告:①经会计师事务所审计的2020年度或2021年度财务报告;②基本开户银行出具的资信证明;③财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的投标担保函;
4)履行合同所必需的设备和专业技术能力:按投标文件格式填报设备及专业技术能力情况。
5)参加采购活动前3年内,在经营活动中没有重大违法记录:在经营活动中没有重大违法记录:参照投标函相关承诺格式内容。重大违法记录,是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款(执行财库〔2022〕3号文规定,“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款,法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的,从其规定)等行政处罚。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求:
合同包1(顺德区伦教街道(2022-2025年)时花采购及养护项目)落实政府采购政策需满足的资格要求如下:
要求中小企业以联合体参加,且联合体中中小企业达到40.0%。因系统格式固化,本项目为专门面向小微企业预留采购份额,如供应商为大中型企业的,必须与小微企业组成联合体形式参加采购活动,且联合体中面向小微企业的比例不低于40%。如供应商为小微企业,可单独参与投标。联合体须提交《联合体共同投标协议书》,中小微企业应按要求提供《中小企业声明函》。中小微企业须符合本项目采购标的对应的行业(其他未列明行业)划分标准。 监狱企业、残疾人福利单位视同小型、微型企业。 注:中小微企业以供应商填写的《中小企业声明函》(见投标格式)为判定标准,残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》(见投标格式)为判定标准,监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件,否则不予认定。 因系统生成的格式固化,投标文件《开标一览表》中“投标报价”的单位为人民币“元”。请各供应商以投标总价的方式进行填报。并将已标价的工程量清单附在《分项报价表》后。
3.本项目的特定资格要求:
合同包1(顺德区伦教街道(2022-2025年)时花采购及养护项目)特定资格要求如下:
(1)投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“失信被执行人”名单或“重大税收违法案件当事人”名单;不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)公布的“政府采购严重违法失信行为记录名单”中的禁止参加政府采购活动期间。(以采购代理机构于投标截止时间当天在“信用中国”网站及中国政府采购网查询结果为准,如相关失信记录已失效,投标人需提供相关证明资料)。
(2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得同时参加本采购项目(或采购包)投标(响应)。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商,不得再参与本项目投标(响应)。
三、获取招标文件
时间:2022年07月22日至2022年07月29日,每天上午 00:00:00 至 12:00:00,下午12:00:00至23:59:59 (北京时间,法定节假日除外)
地点:广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
方式:在线获取
售价: 免费获取
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2022年08月15日 09时30分00秒 (北京时间)
地点:广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目采用电子系统进行招投标,请在投标前详细阅读供应商操作手册,手册获取网址:https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/download.html。投标供应商在使用过程中遇到涉及系统使用的问题,可通过400-1832-999进行咨询或通过广东政府采购智慧云平台运维服务说明中提供的其他服务方式获取帮助。
2.供应商参加本项目投标,需要提前办理CA和电子签章,办理方式和注意事项详见供应商操作手册与CA办理指南,指南获取地址:https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/。
3.如需缴纳保证金,供应商可通过'广东政府采购智慧云平台金融服务中心'(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/),申请办理投标(响应)担保函、保险(保证)保函。
4、本项目另附附件,随招标文件一同公示,请供应商自行下载。
七、对本次招标提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:佛山市顺德区伦教街道综合行政执法办公室
地 址:顺德区伦教街道羊大路荔村路段东街路口
联系方式:0757-27333679
2.采购代理机构信息
名 称:佛山市嘉富恒工程造价咨询有限公司
地 址:佛山市南海区桂城简平路一号天安创新大厦B座1212室
联系方式:0757-86225996
3.项目联系方式
项目联系人:胡小姐
电 话:0757-86225996
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