注意绕道行使，佛山这座桥围蔽施工！

9月，佛山市政府质量奖获奖企业名单公布，位于三龙湾南海片区的利泰集团有限公司（以下简称“利泰集团”）上榜，成为南海三家获奖企业之一。利泰集团也是南海区唯一获奖的服务业企业。

利泰集团是一家以汽车业务为主、其他业务为辅的综合性企业集团。独立运作汽车下游业务的利泰汽车集团有限公司旗下4S店超过100家，经营区域涵盖中国9省36地区，客户累计超过100万。

近三年来，在乘用车市场下滑的背景下，利泰集团不仅实现8%的逆势增长，2021年还获得“中国百强汽车经销商第18位”“佛山企业100强第12位”“佛山·脊梁企业”等多项殊荣。利泰集团究竟有何“质量密码”？

变革中的高品质服务

深得客户信赖

利泰集团成立于1998年，到2008年利泰集团已拥有31家4S店。然而，这个增长速度在当年并不算快，因为利泰集团在发展过程中并没有一味地追求速度和体量，而是更加注重另一项核心要义。

4S店，即汽车销售服务4S店，是一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈于一体的汽车销售企业。“服务业，客户服务和体验必须摆在最重要的位置。”利泰汽车集团有限公司总裁向朝锋说，自企业创立伊始，利泰集团就深知服务的重要性。

2002年，利泰集团成立顾客关系发展中心，自主开发并完善集团化经销商管理软件，同时设立呼叫中心开通24小时服务热线，随时响应客户需求。如今，在利泰集团旗下任意一家4S店的显眼处，以及销出汽车背后的会员标志上，都可看到24小时服务热线。

随着汽车行业的发展，4S店竞争愈发激烈，常态化的服务并不足以满足客户个性化需求，必须寻求更多创新性手段，才能突出重围，深得客户信赖。

今年，利泰集团在其旗下佛山利泰4S店推广使用智能车间，从中便可对其个性化服务成效窥见一斑。智能车间对客户车辆保养和维修作业实行数字化的全流程监控。车主在与服务顾问确认服务项目和报价后，便可在客户休息区，通过一块显示屏，查看车辆的维修或保养情况，并实时了解相关进度。

作为行业龙头，在做好服务的同时，利泰集团还时刻不忘履行企业社会责任。2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，利泰集团发挥佛企力量，捐款200万元驰援湖北。此外，利泰集团连续20年获评广东省“守合同重信用”企业，累计现金捐款超3900万元。

发展中的高质量管理

打造核心优势

“无规矩，不成方圆。”如何在严格的管理制度和充分激发企业活力之间寻求平衡点，成为大多数企业的难题，而利泰集团早已破题。

经过23年的管理实践，利泰集团已经构建起五大核心优势，分别是独特的文化管理体系优势、深入客户心智的服务优势、赋能敏捷持续改善的管理模式和知识管理优势、具有自主研发能力的信息化建设管理优势，以及全面稳健经营及风控机制。

这五项核心优势涵盖了企业核心文化打造、服务原则、品牌塑造、员工培育、创新管理、高质量经营等方方面面。例如，在深入客户心智的服务优势方面，利泰集团全面推进的“1110客户服务管理体系”可以根据场景提供定制服务，致力达到“1个客户、1个窗口、10分满意”的效果。

2015年起，利泰集团开始导入推进卓越绩效管理模式，推动集团治理和管理体系的深度融合。2017年，利泰集团在此基础上创新性提炼了独具特色的“赋能型敏捷过程管控持续改进质量模式”，不断强化品牌管理和集团服务领先水平。

如今，“赋能型敏捷过程管控持续改进质量模式”连同其独创的“头狼、飞鹰、雏鹰”人才储备体系、“利泰学堂”等发展模式一起，为集团持续打造出一支支年轻、充满活力、专业性极强的赋能型管理团队。据统计，2013年至2020年，利泰集团共培养了近2000人次的管理精英，形成了可复制、可推广的管理经验。

向朝锋表示，接下来，利泰集团将持续深入探索高质量发展之路，为地方经济发展、解决就业、改善民生作出更大的贡献。

近年来，三龙湾南海片区肩负着建设广佛高质量发展融合试验区先导区和粤港澳合作高端服务示范区两大重任，在三龙湾发展总体规划的指引和推动下，片区瞄准高品质新经济产业重点发力，建设发展不断提速，成为广佛交界最具创新力、吸引力和影响力的区域。

多家名企纷纷落户三龙湾南海片区带动了整个片区的发展浪潮，掀起一股新经济产业发展“旋风”，三龙湾南海片区逐渐成为名副其实的科创之城、发展先锋。

未来，随着片区内的商业配套和公共服务设施不断完善，整个片区将拥有更为充足的产业承载力和人才磁聚力，让创新资源和要素加速集聚、充分融合，让三龙湾南海片区迸发出前所未有的创新活力。

12月10日

经过社区工作人员、志愿者等多方协力

桂城街道桂南社区

“桂南社区-桂园小学共享校车”正式运营！

12月10日上午7时许，桂南社区3辆共享校车发车。

为缓解上下班高峰时期接送停车难的问题，今年以来，桂南社区践行“我为群众办实事”原则，推进共享校车服务项目发展。社区多次邀请社区家长代表召开会议，商讨共享校车服务项目的各项细节，并与佛山市汽车运输集团有限公司签订“桂南社区-桂园小学共享校车”项目合约及安全责任书。12月10日上午7时许，桂城首条共享校车线路顺利开通，3辆共享校车成功发车，半小时就把学生安全送达校园，家长们都夸赞“安全又方便”。

停车接送难 党群齐献策

“赶早起来精神不足，晚了和孩子双双迟到，上下班高峰期接送孩子上下学，一直以来都是桂南社区家长们比较‘头疼’的事情。”桂南社区邻里互助项目社工周冠伦介绍，在开展服务期间，社工站收集到不少来自社区中桂园小学学生家长的诉求，他们提出社区到学校的距离远，且上下班高峰时期学校周边环境让停车接送变得更困难，对于学生家长特别是双职工家庭来说，接送孩子上下学成为了一种负担，希望社区能开设校车接送服务。

社工将居民的诉求向社区反映后，引起桂南社区党委书记谭见珍的高度重视。她联同社工一起开展关于学生接送服务的第一次线上需求调查，收集居民对此服务的需求信息，形成需求报告，并走访相关公交公司商议合作事宜，积极向桂城街道教育办公室、桂园小学等相关单位反映居民诉求。经过一番努力，桂城街道同意与佛山市汽车运输集团有限公司合作，以共享校车的形式，为桂南社区居民提供学生上下学接送服务。

为了更好地完善辅助公交服务，桂南社区于7月下旬召开第二季度党员交流会暨百姓议事厅，邀请20位桂园小学学生家长代表出席会议，分享过往经验及设想，探讨实施共享校车服务项目过程中可能会出现的问题和解决方法。“家长们特别给力，提出校车应在各小区均设立1个上下车站点，也有家长建议怡翠玫瑰园小区应适当再增设1~2个站点，这为我们后面的共享校车方案提供了一定的帮助。”谭见珍说。

多方齐协力 促项目落地

桂南社区第二季度党员交流会暨百姓议事厅活动结束后，社区党委、工作人员便与佛山市汽车运输集团有限公司沟通协调“桂南社区-桂园小学共享校车”项目的具体事宜，并于10月下旬，组织3名社区学生家长代表与佛山市汽车运输集团有限公司代表签订“桂南社区-桂园小学共享校车”项目合约及安全责任书，现场就共享校车服务存在的问题和困惑进行讨论和解答。

10月下旬，桂南社区组织3名社区学生家长代表与佛山市汽车运输集团有限公司代表签订“桂南社区-桂园小学共享校车”项目合约及安全责任书。

据了解，通过组织需求调查、线路和站点设计、车辆采购等一系列前期准备，佛山市汽车运输集团有限公司为桂南社区-桂园小学制定了3条校车线路，每条线路分别对应不同的接送时间和上下车站点，覆盖整个桂南社区，大大地方便了家长和学生。同时，在佛山市教育局的指导下，南海区教育、公安、交通等部门的支持下，投入的3辆全新校车于12月初完成了开通营运的各项手续，取得了合法运营资格。至此，“桂南社区-桂园小学共享校车”项目终于落地。

多方通力合作，“桂南社区-桂园小学共享校车”项目成功落地。

佛山市汽车运输集团有限公司相关负责人介绍，此次在“桂南社区-桂园小学共享校车”项目中投入运营的校车统一使用校车出行服务系统平台，提供刷脸上下车、车内状态实时查询等功能，家长可随时随地在手机上掌握孩子的出行动态。

此外，每辆共享校车都配备了医用药箱和服务箱，备有常用药品，以及口罩、红领巾、雨伞等学生常用品，也安装了红外线测温仪、紫外线消毒灯等消杀设备，做好学生测温和校车的杀菌、消毒工作。同时，每台校车均配备一名专职驾驶员和一名专职照管员，保障学生们的乘车安全。据悉，共享校车全体驾驶员和照管员均已经完成新冠疫苗的接种工作，并按要求进行定期核酸检测，为学生出行保驾护航。

半小时抵校 安全又方便

12月10日上午7时10分，校车二号线从五福路桂05公交站发车；7时12分，校车二号线准时到达金地珑悦小区东门，社区工作人员、公交公司人员一同指引学生有序上车；7时40分，校车二号线安全抵达桂园小学……仅需半小时，“桂南社区-桂园小学共享校车”就将一批学生安全送达校园，这让在家等候消息的家长们瞬间“乐开花”。

“这绝对是一件为民服务的实事！”“辛苦所有工作人员、志愿者，小朋友好开心，我们都好激动，感谢你们让校车成功运行！谢谢……”在桂南社区邻里互助项目社工组建的校车服务家长群里，许多家长都在实时报道校车开通的情况，并表达了自己对社区党委、公交公司以及工作人员的感激之情。此外，还有不少家长希望共享校车能开放购票系统，让自己和家人也能享受共享校车带来的便捷服务。

一直以来，桂南社区党委始终坚持“以党建引领创新服务，以创熟推动基层治理”，不断深化三级党建网格服务效能，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，努力为群众办实事、办好事，努力成为群众身边的贴心人，共享校车服务项目落地就是“我为群众办实事”的重要体现。

在工作人员的指引下，孩子们有序排队上车。