创新服务管理、探索新市民社区治理新路径

11月27日，佛山市人民政府行政服务中心、禅城区行政服务中心上线《民生直通车》节目，围绕“提升优化佛山政务服务能力”等内容跟市民群众互动交流。

靠前服务，项目审批实现“零跑腿”

工程建设项目审批流程复杂，建设周期长，2020年，为解决项目建设单位不清晰工程报建程序，不熟悉招投标流程、标书制作质量不高等问题，佛山市政务服务数据管理局、佛山市人民政府行政服务中心成立重大重点项目审批代办及交易靠前服务专班，为全市项目单位提供涉及发改、自然资源、住建等26个部门143个事项的审批代办靠前服务。

服务过程中，专班主动上门和项目单位对接，定制个性化服务方案和路线图，推动重大重点项目加快落地。截至目前，一市五区已建立了181人的靠前服务队伍，累计为超900个项目提供靠前服务，为项目单位提供咨询辅导、宣贯培训、沟通协调、上门服务超15万次，部分事项审批提速超30%。

得知市二医院新院区项目正式申报审批，佛山市、禅城区两专班根据项目实际情况，草拟个性化项目工作计划、定制4大阶段40多个事项节点的办事清单、推动相关部门提前做好评估预审，确保项目如期动工。市二医院介绍，新院区已进入到地下室施工阶段，预计2022年11月完成主体结构全部封顶，2024年7月份整体交付使用。

网上办、掌上办，办事更方便

日前，国务院办公厅印发《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》，要求各地加强政务服务平台移动端标准化、规范化建设和互联互通，创新服务方式、增强服务能力，推动更多政务服务事项网上办、掌上办。

近年来，全市行政服务中心积极融合线上线下服务，积极优化提升服务能力，推广应用自助办、掌上办、一件事、同城通办、跨域通办等服务方式，推进政务服务便捷化。

在自助办方面，全市在各级行政服务中心、部分商场及工业园、银行等铺设“市民之窗”自助终端1300多台，政银合作的金融终端2033台，能提供服务事项687个。

在掌上办方面，全市已上线212项“秒批秒办”服务，包括申领老年人优待证、高龄老人津贴、残疾人生活津贴，补办公共场所卫生许可、注销居住证等事项。

在同城通办、跨域通办方面，佛山在已实现1101个事项同城通办、1846个事项广佛通办、340个事项“湾区通办”的基础上，扩展与北京海淀、武汉、南昌等13个地市797个事项实现“跨省通办”服务。

同时，各区行政服务中心也推出多款特色服务。其中，禅城区在全省首设“疑难事项”办理窗口，以问题为导向，借鉴现代企业管理理念，通过专窗受理、专人跟进、专项服务，重点解决各种“很难办、不给办、办不了”问题。对该办能办的事，雷厉风行去办、马上办；对该办难办的事，以改革创新的办法，竭尽所能办成，形成制度创新成果；对不能办的事，要请示报告，采用“二审制”。据统计，今年共受理涵盖商事经营、投资建设、政策扶持等领域的业务超70宗。

市民问答

Q:我的公司需要注销营业执照，之前咨询朋友觉得有点难办，能不能到“疑难事项”办理窗口办理？

A:资料齐全，符合法定程序，只需在一般窗口、或者直接在网上申办就可以的了。如果市民在办理注销执照期间，由于一些客观的、历史的、临界的（即涉及多部门审批）、应急的，可以到“疑难事项”办理窗口办理。

Q:想了解下禅城区的定制上门服务是否有特定人群？如何申请上门服务？

A:群众可以通过政务服务热线（12345、88881200）、家人现场申请等多种形式申请上门服务，只需将需求反馈给我们，我们都会竭诚服务的。

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