出租车新国标实施佛山出租车司机不得问乘客去向/南海狮山镇交通出行指南

　　原标题：乘客上车前 的哥不得问去哪

　　出租车新国标昨起实施，要求出租车公司须在24小时内处理投诉，并在10日内将结果告知乘客

　　昨天，《出租车运营服务规范》正式实施，“新国标”明确，，出租车司机不得有询问目的地等挑客行为，出租车公司在接到投诉后，必须要在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。对于新规范的执行，我市的哥普遍表示不会增加工作压力。交通部门表示，事实上“新国标”佛山2011年已先行推广，暂不会调整原有的管理办法。

　　新规

　　乘客上车前司机不得问去哪

　　最新发布的《出租车运营服务规范》取代了原标准，新增了对出租司机个人及其服务流程的要求。标准规定，在乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为，在乘客上车问清目的地后，选择合理路线，按规定开始使用计价器，不得绕路，遇交通拥堵、临时封路等需改变路线时，应征得乘客同意。

　　新国标规定，未经乘客同意，不得招揽他人同乘，不得在途中甩客或无故终止出租车运营服务。对于出租车司机，标准也有要求，包括佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语等。

　　调查

　　多数的哥并不知新规

　　昨天是“新国标”实施首日，记者在东方广场、鸿运汽车站、火车站、市一医院等繁忙的士候车点采访发现，多数的哥并不知晓有“新国标”这么一回事，也很难说出新旧之间的不同之处。

　　记者观察发现，尽管明文规定高峰时段禁止交班，但仍有部分司机旧习难改，高峰期以交班为借口的情况仍不时发生。

　　记者了解到，目前我市出租车已全面普及安装GPS卫星定位系统，出租车公司能够随时掌握车辆的具体位置和营运线路，便于市民投诉时取证。不过，对于城乡结合部黑的较为猖獗的问题，单凭规范计价器显然于事无补，还需要交通部门进一步加大打击力度。

　　的哥

　　以后会注意不主动询问

　　顺安达的哥谭师傅认为，其实新规新增的这些要求，禅桂中心区早就执行了，“公司大会小会都会强调这个，一旦被乘客投诉查实后，还会遭遇停班、扣分、罚款等严厉处罚。”谭师傅坦言，一般情况下，司机都不敢以身试法的。

　　在乘客上车前，司机主动询问乘客目的地将被视作挑客行为，佛广出租车的哥吴师傅认为，有时候其实是出于习惯行为而问乘客去哪里，“如果这样也算违规的话，今后会不断提醒自己注意分寸，尽量避免陷入不必要的纠纷。”

　　新协力的哥胡师傅表示，确定自己要交班时，他一般都会亮起“停载”的服务灯，并在挡风玻璃前树起“暂停载客”的告示牌。

　　部门

　　我市已提前执行新标准

　　昨日，记者从市交通部门获悉，佛山的出租车行业现行管理规范基本与《出租车运营服务规范》内容是一致的。目前，佛山在出租车管理方面已有两份文件，一是《广东省出租汽车管理办法》;二是2011年发布的《佛山市交通运输局出租汽车管理实施细则》。

　　据介绍，“乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为”以及“使用‘很高兴为您服务’、‘请系好安全带’等26种英文用语”这两条新规范，是这次新国标关注的焦点。据分析，这与目前佛山正在实施的管理规范中“车内无乘客时必须显示空车待租标志，做到招手停车，无正当理由不得拒绝载客，因特殊原因不接载乘客的必须在空车标志灯上套放‘暂停载客’标志”的要求和目的是相通的，都是为了防止驾驶员挑客拒载行为的产生。

　　交通部门表示，目前暂不会调整原有的管理办法，但会在驾驶员中对新服务规范的要点加强培训。

　　交通出行

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